Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia IT, który dołączy do naszego zespołu technologicznego i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym oraz analizę i rozwiązywanie problemów związanych z infrastrukturą IT. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy użytkownikami a zespołem technicznym, pomagając w identyfikacji, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów informatycznych, a także wspierając wdrażanie nowych systemów i narzędzi.Analityk Wsparcia IT będzie pracować w dynamicznym środowisku, gdzie ważna jest umiejętność szybkiego reagowania, komunikatywność oraz zdolność do pracy zespołowej. Do głównych obowiązków będzie należeć obsługa zgłoszeń użytkowników, analiza incydentów i problemów, współpraca z zespołami IT w celu eskalacji bardziej złożonych problemów, a także udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań technologicznych.Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, dobrą znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux, podstawową wiedzę z zakresu sieci komputerowych oraz umiejętność pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow). Wymagana jest również znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikację techniczną.Oferujemy stabilne zatrudnienie w renomowanej firmie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach IT oraz dostęp do szkoleń i certyfikacji. Jeśli jesteś osobą analityczną, lubisz pomagać innym i chcesz rozwijać się w obszarze IT, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych
- Analiza i rozwiązywanie problemów IT
- Zarządzanie zgłoszeniami w systemie helpdesk
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu eskalacji problemów
- Testowanie i wdrażanie nowych systemów i aplikacji
- Tworzenie dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika
- Monitorowanie działania systemów IT
- Identyfikacja obszarów do optymalizacji procesów IT
- Szkolenie użytkowników z zakresu obsługi systemów
- Udział w projektach wdrożeniowych i migracjach systemów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 1-2 lata)
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Znajomość narzędzi helpdesk (np. Jira, ServiceNow)
- Dobra znajomość języka angielskiego (min. B1)
- Komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość pakietu MS Office
- Chęć rozwoju w obszarze IT
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia IT?
- Z jakich narzędzi helpdesk korzystałeś/aś wcześniej?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami Windows i Linux?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem problemów technicznych?
- Czy miałeś/aś okazję uczestniczyć w projektach wdrożeniowych?
- Jakie znasz podstawy sieci komputerowych?
- Czy posiadasz certyfikaty IT (np. CompTIA, ITIL)?
- Jak oceniasz swój poziom języka angielskiego?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Czy potrafisz tworzyć dokumentację techniczną?
